甘肅省武威市眾志農機公司，是一家農機銷售單位，主要經營玉米收獲機、青貯機，拖拉機等。公司以“誠信第*，服務至上”作為公司的經營理念，贏得了當地老百姓的一致好評！　　

　　老(lao)百(bai)姓愿意和這樣(yang)的(de)公(gong)司打(da)交道，因(yin)為(wei)他為(wei)老(lao)百(bai)姓真辦(ban)事(shi)、辦(ban)實事(shi)，處處為(wei)老(lao)百(bai)姓著想。老(lao)百(bai)姓從眾(zhong)志(zhi)農機公(gong)司買(mai)了(le)玉米收(shou)(shou)獲機，公(gong)司負責人認為(wei)老(lao)百(bai)姓花了(le)這么多(duo)的(de)錢買(mai)臺(tai)車(che)(che)不(bu)容易，有(you)(you)(you)(you)的(de)老(lao)百(bai)姓是借錢甚(shen)至有(you)(you)(you)(you)的(de)是貸款買(mai)的(de)收(shou)(shou)割機，目(mu)的(de)就是為(wei)了(le)掙錢。所以公(gong)司總經(jing)理(li)李(li)賢東認為(wei)工(gong)(gong)作重點應保證秋(qiu)收(shou)(shou)期(qi)間(jian)(jian)，公(gong)司對(dui)于產(chan)品的(de)及(ji)時(shi)服務。任何(he)一臺(tai)機器質量再好，也不(bu)能保證一次(ci)不(bu)壞，就算我(wo)(wo)們(men)開(kai)奔馳、寶馬一樣(yang)也會出(chu)現故(gu)障(zhang)(zhang)。李(li)賢東總經(jing)理(li)告訴自己的(de)員工(gong)(gong)：我(wo)(wo)們(men)一共有(you)(you)(you)(you)兩個工(gong)(gong)作重點，第一要做到(dao)提前幫用(yong)戶(hu)檢修，做到(dao)秋(qiu)收(shou)(shou)期(qi)間(jian)(jian)故(gu)障(zhang)(zhang)最低；第二要做到(dao)秋(qiu)收(shou)(shou)期(qi)間(jian)(jian)有(you)(you)(you)(you)故(gu)障(zhang)(zhang)第一時(shi)間(jian)(jian)到(dao)位(wei)，并且維(wei)修要快速不(bu)得拖延，甚(shen)至有(you)(you)(you)(you)些員工(gong)(gong)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)問清楚故(gu)障(zhang)(zhang)因(yin)為(wei)帶件(jian)不(bu)全造成往返(fan)做無用(yong)功，增加維(wei)修時(shi)間(jian)(jian)，耽誤用(yong)戶(hu)秋(qiu)收(shou)(shou)，這樣(yang)的(de)事(shi)情一次(ci)都不(bu)允許出(chu)現，誰出(chu)現，處理(li)誰。我(wo)(wo)們(men)要把每臺(tai)車(che)(che)，每個用(yong)戶(hu)像對(dui)待自己一樣(yang)掛(gua)在心上！

　　近幾年甘肅(su)省武(wu)威市(shi)眾志農(nong)機公司通過不斷完(wan)善自己形成了一套近乎完(wan)美服務的服務流(liu)程：

　　第一：建立用戶檔(dang)案，將(jiang)用戶的基本信息(xi)和產(chan)品的全面(mian)信息(xi)登記在(zai)冊，方(fang)便(bian)秋收期間，能夠做到精準服務。

　　第二：公司在秋收之(zhi)前(qian)進行技術培(pei)訓，新老(lao)用戶一起培(pei)訓，免費(fei)午餐(can)，發放維修保養(yang)資料，由廠(chang)家和公司聘請工(gong)程師講解產品(pin)維修保養(yang)的專業知識。

　　第三，公司開會布置售后，分人分片(pian)分車承包有機戶。

　　第四，建立中(zhong)心庫，老用戶(hu)(hu)配(pei)件提前(qian)已準備庫存，并且服務前(qian)打一遍電話給用戶(hu)(hu)保證配(pei)件充足。新用戶(hu)(hu)維修配(pei)件正常到(dao)位，按三(san)包法(fa)執行(xing)服務。

　　第五，售(shou)后季節公司安排專門服務車每(mei)天每(mei)戶(hu)跑一遍，詢(xun)問問題和(he)疑難之處(chu)，利用(yong)用(yong)戶(hu)保養車和(he)吃飯(fan)時間的進行檢修(xiu)，不耽誤用(yong)戶(hu)收割。

　　第六，天人(ren)農機公司(si)配備技術人(ren)員和(he)售后服務麥迪網(wang)支持。

　　第七，售后(hou)結束每(mei)臺車檢修一遍，幫助用(yong)戶把車入庫存(cun)好。

　　第八，建立微信群，及時發(fa)布通知(zhi)，發(fa)布車維修保養健康知(zhi)識。對于工人一(yi)些(xie)做不到位的情(qing)況反映(ying)到微信群，公司領導會第一(yi)時間協調處理。

　　第九，每(mei)年召(zhao)開用戶總結會，評(ping)出(chu)收(shou)割冠軍，評(ping)出(chu)使用保養(yang)冠軍，發放(fang)紀(ji)念品，交流經驗。

　　   去年秋(qiu)收服務期間，有個用(yong)戶(hu)叫馮吉星(xing)的明沃(wo)牌扒皮機凌晨(chen)3點(dian)鐘(zhong)壞了，明沃(wo)不能來人，眾志(zhi)農(nong)機公司馬上派(pai)(pai)車派(pai)(pai)人一(yi)直修(xiu)到早上7點(dian)，修(xiu)好了繼續24小時作(zuo)業，感激的用(yong)戶(hu)燉羊肉送(song)到地頭，這樣的例子舉不勝舉！

　　    武威(wei)眾(zhong)志(zhi)農(nong)(nong)機(ji)公(gong)司就(jiu)是(shi)這樣搞好服(fu)(fu)務(wu)的(de)，眾(zhong)志(zhi)農(nong)(nong)機(ji)公(gong)司的(de)服(fu)(fu)務(wu)為我們提(ti)供了一個(ge)非常好的(de)服(fu)(fu)務(wu)模板，在秋收(shou)服(fu)(fu)務(wu)這一塊，我們一定會不斷提(ti)升自我，提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)，為老百姓秋收(shou)爭分奪秒，我們不僅要把天人的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)做(zuo)到(dao)第*，天人產(chan)品(pin)的(de)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)同樣要做(zuo)得到(dao)行業領(ling)先！

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